1. Nasıl Üye Olabilirim?

www.toomood.com’un ana sayfasındaki insan ikonuna tıklayarak, ‘üye ol’ kısmındaki üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz.

2. Neden üye olmalıyım?

www.toomood.com’a üye olan müşterilerimiz birçok avantajdan faydalanmaktadır. Özellikle mood’unuza uygun tasarımlarla her anınızı rahat ve şık yaşabilir, size özel sunduğumuz kampanyalarımızdan faydalanabilir ve sizler için hazırladığımız mood’a uygun kombin önerilerinden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

3. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

www.toomood.com’a üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, ‘hesabım’ sekmesini tıklayarak ‘hesap detayları’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

5. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘şifremi unuttum’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. E-posta adresinize şifrenizi sıfırlama linki gönderilecektir.

6. Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayın.

Sepete ekleme işleminden sonra açılan küçük ekrandan sepetinizi görüntüleyebilir, ödeme ekranına geçebilir ya da alışverişinize devam edebilirsiniz.

Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, ‘kupon kodu’ alanına kodu yazıp ‘kodu kullan’ butonuna basarak  ‘Siparişi Tamamla’ butonuna tıklayabilirsiniz.

İletişim bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurarak, ödeme yönteminizi seçiniz ve ‘siparişi onayla’ butonuna tıklayınız.

7. Kapıda Ödeme ile Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayın.

Sepete ekleme işleminden sonra açılan küçük ekrandan sepetinizi görüntüleyebilir, ödeme ekranına geçebilir ya da alışverişinize devam edebilirsiniz.

Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, ‘kupon kodu’ alanına kodu yazıp ‘kodu kullan’ butonuna basarak  ‘Siparişi Tamamla’ butonuna tıklayabilirsiniz.

İletişim bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurarak, ödeme yönteminizi ‘kapıda ödeme’ olarak seçiniz ve ‘siparişi onayla’ butonuna tıklayınız.

7 TL Kapıda Ödeme ücreti siparişinizin toplam tutarına yansıyacaktır.

8. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mailleri tarafınıza gönderilir.
Sipariş tamamlanınca “Siparişiniz Alınmıştır” bilgilendirme maili,
Siparişiniz hazırlanmaya başlandığında “”Siparişiniz Paketleniyor”” bilgilendirme maili,
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i tarafınıza gönderilir.
İPUCU: Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden ya da “SİPARİŞ TAKİBİ” linkine tıklayarak üyelik mailiniz ve sipariş numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

9. Üye Değilim Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mailleri ve kargo sms i tarafınıza gönderilir.

Sipariş tamamlanınca “Siparişiniz Alınmıştır” bilgilendirme maili,

Siparişiniz hazırlanmaya başlandığında “Siparişiniz Paketleniyor” bilgilendirme maili,

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i gönderilir.

Sağ üstte bulunan “SİPARİŞ TAKİBİ” ne tıklayarak üyelik mailiniz ve sipariş numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

10. Siparişim Eksik Gönderilmiş Ne Yapabilirim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa; Kargoyu kesinlikle teslim almayınız.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

Ürünü bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderiniz.

Durumla ilgili bizimle  0545 965 66 63 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan irtibata geçebilirsiniz.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte bize iletmelisiniz. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

11. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

 Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT ve Kapıda Ödeme yöntemleri ile gerçekleştirebilirsiniz.

7 bankaya (Bonus, World, Axess, CardFinans, Maximum, Paraf, Advantage) ait kredi kartlarına taksit yapabilirsiniz, banka kartıyla da ödeme yapabilirsiniz.

12. Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?

GARANTİ BANKASI

Alıcı Adı: ECE EKİNCİ

Şubesi:  YEŞİLPINAR

Şube Kodu: 1181

Hesap No: 6297659

IBAN No: TR39 0006 2001 1810 0006 2976 59

13. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzun fotoğrafını 0545 965 66 63 numaralı WhatsApp hattına göndermeniz gerekmektedir.

14. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 3 gün arasında gecikme yaşanabilir. Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden www.toomood.com sorumlu değildir.

15. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8 olacak şekilde faturada belirtilir.

16. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir. Tüm metin için tıklayınız.

17. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi MNG Kargo ile teslim ediyoruz.

18. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

19. Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda 0545 965 66 63  numaralı WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

20. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

0545 965 66 63 numaralı Whats App hattından veya mail adresimiz info@toomood.com ‘dan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

21. İade Ve Değişim İşlemi Yapılmakta Mıdır?

TooMood’dan aldığınız  ürünlerde beden değişimi ve iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Too Mood İade ve Hediye Çeki İşlemleri , markamızda iade işlemleri için isterseniz para iadesi alabilir, isterseniz ödenmiş olan tutar bedelini hediye çekine dönüştürebilirsiniz. Beden değişim ve iade işlemlerini, ürün elinize ulaştıktan itibaren 14 gün içerisinde yapabilirsiniz.

Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünler için www.toomood. com ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Değişim ve İade Şartları: 

Satın almış olduğunuz ürünleri herhangi bir sebep belirtmeksizin 14  gün içerisinde aşağıdaki şartlara uymak koşulu ile değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.

Değiştirmek ya da iade etmek istediğiniz ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekmektedir.

Siparişinizle birlikte tarafınıza gönderilen faturanın arka yüzünde bulunan ilgili alana; iade etmek istediğiniz ürünlerin bilgilerini, isminizi ve soyadınızı doldurarak altta bulunan bölümü imzalamanız gerekmektedir. Aksi taktirde yasa gereği iadeniz gerçekleştirilemez. 

www.toomood.com’dan almış olduğunuz ürünü yukarıdaki şartlar doğrultusunda değişim ya da iade yapmak istediğinizde; almış olduğunuz  ürünü faturası ile birlikte www.toomood.com’a göndermeniz gerekmektedir.

Değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti tarafınızdan karşılanmaktadır.

Beden Değişimlerinde;

Satın almış olduğunuz ürünü, değiştirmek istediğiniz renk ve bedeni belirtip, faturadaki ilgili alanları doldurarak faturasıyla birlikte tek bir poşete koyun.Paketi alıcı adı ‘Ece Ekinci – TooMood’  (Adres: Akşemsettin mah. Samyeli sok. No:7 D:9 Eyüp/İSTANBUL) adresine kargoya peşin ödemeli olarak 14 gün içinde teslim edin.

İadelerde;

Satın almış olduğunuz ürünü iade talebinizi belirterek ve faturadaki ilgili alanları doldurarak,faturasıyla birlikte tek bir poşete koyun.

Paketi alıcı adı ‘Ece Ekinci – TooMood’  (Adres: Akşemsettin mah. Samyeli sok. No:7 D:9 Eyüp/İSTANBUL) adresine kargoya peşin ödemeli olarak 14 gün içinde teslim edin.Ürün kontrol edildikten sonra,  hediye çeki talebinde bulunmanız durumunda, ürün bedeli kadar hediye çeki için kullanacağınız kod  mail adresinize gönderilecektir.

İpucu :  İade ve değişimlere fatura ibrazı zorunludur. Outlet ürünlerde değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

22. Değişimim ve İadem Ne Zaman İptal Olur?

Eğer satın aldığınız ürün kullanılmışsa ve satın alım zamanı 14 günü  geçmişse değişim ya da iade talebiniz  kabul edilememektedir. Ürün değişim şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

23. Hediye Çeki yüklemesi nasıl yapılmaktadır?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygunluğu kabul edilen ürün/ ürünlerin bedeli kadar hediye çeki kodu tanımlanır ve kod sistemde kayıtlı mail adresinize bilgi olarak gönderilir.  Hediye çekinizi 6 hafta boyunca sitemizde kullanabilirsiniz.

24. Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?

Mail adresinize tanımlanmış olan Hediye çekinizi( kupon kodu) ödeme sayfasında sağ alt kısımda bulunan ‘kupon kodu’ kutucuğuna yazarak, kodu kullan butonuna tıklayarak kullanabilirsiniz. Hediye çekinizin ( kupon kodu) kullanımı sırasında beklenmedik bir hata ile karşılaşırsanız 0545 965 66 63 numaralı Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

25. Banka Kartı İle Ödeme Yapabilir Miyim?

Banka kartı ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

26. Kredi Kartına Taksit Yapabilir miyim?

7 bankaya (Bonus, World, Axess, CardFinans, Maximum, Paraf, Advantage) ait kredi kartlarına bankanızın uygulamış olduğu vade farkı doğrultusunda taksit yapabilirsiniz.

27. 3D Güvenli Ödeme Nedir?

3D Güvenli Ödeme, İnternet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahısla tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi ya da bilgilerinize ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Bilgileriniz sitemiz tarafından kesinlikle saklanmamaktadır.